Многие стороны бизнес-модели в сфере услуг практически аналогичны модели в товарной сфере коммерции. Специфичны здесь повышенная важность кадрового обеспечения, а также виды современных услуг интернет-коммерции.
В данной статье рассказываем о важнейших сторонах бизнес-модели услуг, а также о наиболее современных и популярных моделях предпринимательства в сфере интернет.
Бизнес-модель является промежуточным звеном между стратегическим планированием и бизнес-планом, она предполагает четкое практическое представление о сути бизнеса, его ценности, клиентуре, основных процессах.
Основные элементы бизнес-модели в сфере услуг
Приступая к созданию бизнес-модели, предприниматель должен составить максимально четкое представление по следующим вопросам.
Во-первых, какой вид услуг предполагается оказывать.
Насколько данная услуга является новой или она дублирует уже имеющиеся на рынке. С этим связан важный вопрос о конкуренции и методах отстройки от конкурентов.
Если услуга новая, то насколько потребитель готов воспринять такую услугу и захотеть ее приобрести.
Какую ценность, меру полезности имеют данные услуги.
Кому будут оказываться услуги. Какова целевая аудитория, но главное – основной адресат. Будут ли услуги оказываться частным клиентам или предполагаются действия на рынке B2B.
Является ли клиент будущей услуги массовым или будет осуществляться индивидуальное обслуживание в определенном сегменте аудитории.
Кадровое обеспечение. В сфере услуг кадры определяют без преувеличения все. Качество услуг, удовлетворенность клиента в итоге успех бизнеса зависит от непосредственных специалистов, которые и занимаются оказанием услуг.
С этим вопросом связана также следующая проблема. Будет ли осуществляться постоянный найм персонала или целесообразно привлечение на основе аутсорсинга, передача отдельных функций сторонним фирмам и т.п.
Ресурсное обеспечение. Здесь важно понять, какие существуют возможности по обеспечение ресурсами и как их можно расширить. Есть ли возможность приобретения ресурсов в собственность или более выгодна их аренда (скажем, аренда серверных мощностей). Есть ли перспективы получения кредита или приобретения ресурсов на условиях лизинга.
Как, через какие именно каналы будет происходить продвижение, реклама услуги.
Важная сторона – ценообразование и себестоимость. Какую цену целесообразно установить на услуги? Будет л это цена для массового потребителя или, напротив – эксклюзивная, премиальная цена для узкого круга потребителей.
Каким образом будет происходить получение оплаты, из каких источников формируется прибыль.
Какова структура и размеры ближайших затрат на производство, рекламу и оказание услуг.
Вид бизнеса в сфере услуг
В основе как бизнес-модели, так и бизнес-плана лежит общий замысел, решение о том, в какой именно сфере и кому фирма будет оказывать услуги.
Благодаря развитию интернета возник широчайший спектр услуг, которых раньше не существовало. Кроме того, многие традиционные услуги, перейдя в онлайн-сферу, претерпели значительные изменения.
Зачастую бизнес-модель предполагает комбинированную форму, когда услуги могут оказываться как в обычной форме (через офис), так и посредством интернет-технологий. Расскажем о нескольких современных моделях бизнеса в сфере услуг, которые реализуются благодаря новым сетевым технологиям.
Современные модели услуг в интернет-сфере
Фримиум
Суть модели заключается в следующем. Фирма оказывает клиентам определенные услуги совершенно бесплатно, в рамках общедоступного пакета. При этом бесплатные функции ограничены по количеству и (или) объему. Полный доступ осуществляется уже за плату в рамках определенных тарифных планов.
Услуги по данной модели оказывают многие компании: хостинги сайтов, развлекательные ресурсы, информационные порталы и т.п. Кроме того, по принципу фримиума может распространяться программное обеспечение, в том числе работающее исключительно в режиме онлайн. Тогда бесплатно предоставляется определенное количество операций, за неограниченное пользование предлагается абонемент.
Агрегатор
Одна из самых современных моделей бизнеса. Она предполагает, что некоторый ресурс аккумулирует, распространяет и предоставляет в пользование информацию из различных источников. Как пример можно привести Яндекс, который берет на себя функции агрегатора во многих сферах, начиная от новостей и заканчивая доставкой пищи.
Доход агрегатора складывается из комиссионных сборов, которые он взимает с дохода от продаж товаров или услуг.
Марктеплейс
Своеобразная разновидность традиционного рынка, на котором различные продавцы реализуют свои товары. Единственное отличие — рынок этот существует исключительно в режиме онлайн. Как пример приведем, скажем, огромный маркетплейс Aliaba, где можно приобрести самые различные товары.
Арбитра, партнерские программы
Модель продаж товаров и услуг, который основан на выплате комиссионного вознаграждения агенту, который размещает рекламу сервиса в определенных каналах.
Сам сервис может и вовсе не рекламировать себя самостоятельно, поручая все процессы партнерам. Также сервис может просто предлагать партнерские ссылки любым желающим получить дополнительную прибыль.
Дропшиппинг
Интересная модель, в которой используются продажи через интернет-магазин. Владелец магазина не имеет своего товара и даже не покупает его заранее, ему не нужны склады, офисы и т.п.
Продавец (дропшиппер) по сути является посредником между клиентом и крупным производителем, передавая ему заказы, полученные через виртуальный магазин. Поставщик же нередко берет на себя и функцию доставки товара потребителю.
В сфере интернет-услуг существуют и другие бизнес-модели, их рассмотрение – тема для отдельной объемной статьи. Выше рассмотрены наиболее популярные современные модели, по которым строят свой бизнес все больше и больше предпринимателей.
