Если при общении с клиентом ты часто впадаешь в ступор, значит ты не понимаешь его потребности. Нравится тебе это или нет — но это твоя задача. Понять, что Важно твоему клиенту — основа успешного бизнеса. Бизнес — это решение задач конечного потребителя. А значит, перед тем как открыть своё дело нужно подумать — какие именно задачи ты решаешь.
Клиент может спрашивать различные вещи: доставка, стоимость, качество, цвет и т.д. Хотя на деле, он просто ждет решения, которое ты должен ему предоставить. Почему многие люди сегодня покупают iphone, когда есть много других аналогов. В чем их цель?
Владельцем айфона можно стать по разным причинам. Они зависят именно от того в какую социальную группу входит твой клиент. Студент может купить для «крутости», при этом его будет интересовать модель с минимальной стоимостью. Владелец бизнеса возьмет его для поддержания статуса, даже если он ему вовсе не нравится. Определив на какую аудиторию ты работаешь — ты сможешь понять, чего именно хочет твой клиент.
Поэтому, когда он будет спрашивать о цвете, характеристиках и прочем, ты будешь знать что действительно его интересует и делать упор именно на это.
