Чего на самом деле хочет Ваш клиент?
- Обслуживание клиентов

Чего на самом деле хочет Ваш клиент?

Если при общении с клиентом ты часто впадаешь в ступор, значит ты не понимаешь его потребности. Нравится тебе это или нет – но это твоя задача. Понять, что Важно твоему клиенту – основа успешного бизнеса. Бизнес – это решение задач конечного потребителя. А значит, перед тем как открыть своё дело нужно подумать – какие именно задачи ты решаешь.

Клиент может спрашивать различные вещи: доставка, стоимость, качество, цвет и т.д. Хотя на деле, он просто ждет решения, которое ты должен ему предоставить. Почему многие люди сегодня покупают iphone, когда есть много других аналогов. В чем их цель?

Владельцем айфона можно стать по разным причинам. Они зависят именно от того в какую социальную группу входит твой клиент. Студент может купить для “крутости”, при этом его будет интересовать модель с минимальной стоимостью. Владелец бизнеса возьмет его для поддержания статуса, даже если он ему вовсе не нравится. Определив на какую аудиторию ты работаешь – ты сможешь понять, чего именно хочет твой клиент.

Поэтому, когда он будет спрашивать о цвете, характеристиках и прочем, ты будешь знать что действительно его интересует и делать упор именно на это.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *